プレミアムウォーターの解約｜解除料の年数別とサーバー返却

プレミアムウォーターの解約は、マイページか公式アプリで申請し、そのあと契約者本人への確認電話で進みます。もっとPREMIUMプランの契約解除料は1年未満50,000円で、5年以上なら0円。

水を止めたいだけなら、前回の配送日から59日までの休止は無料です。月額と送料の全体はプレミアムウォーターの解約金と月額で確認できます。

解約・休止・キャンセルの違い。59日までの休止は0円

水を止める方法は5つあり、費用がかからないのは59日までの休止と配送前のキャンセルです。サーバーを受け取ったあとにやめる場合は、すべて解約の扱い。

利用開始前キャンセルの期限は、初回配送予定日の5営業日前の18時まで。北海道は8営業日前で、有料設置サービスを付けた場合は7営業日前になります。

営業日は土日祝を除いた平日で数えます。期限を過ぎるとサーバー1台につき5,500円の事務手数料。

クーリング・オフの対象は、店頭と電話、訪問販売での申し込みです。重要事項説明書と契約内容確認書を受け取った日を含めて8日間以内に、書面かFAX、電子メールで通知します。

「8日以内なら解約できるか」という疑問は、この制度を指す場合がほとんど。Webから自分で申し込んだ場合は対象に入っていないため、サーバーが届く前のキャンセル期限のほうを確かめてください。

休止は契約者の希望で配送を止める手続きで、停止は当社が止めることを指します。どちらも契約は続くため、サーバーを借りている場合はレンタル料がかかり続ける点が解約との違いです。

解約の手順は4ステップ。申請のあと本人確認の電話が入る

解約はマイページか公式アプリで申請でき、書類の提出は不要。申請後に当社から電話が入り、契約者本人が出ると手続きが進みます。

1. マイページか公式アプリにログインする
2. 「お客様登録情報」ページを開く
3. ページ最下部の「解約をご希望される方はこちらから」を押す
4. 画面の案内に沿って進め、後日の確認電話に契約者本人が出る

確認電話の日時を指定しなかった場合は、順番に連絡が来る形。急ぐときはカスタマーセンターの0120-937-032へ電話でき、携帯電話からは0570-020-330。受付は10時から18時で、年末年始は休みです。

解約を申告した時点で、まだ出荷の手配が済んでいない水は配送停止。確認電話を待っている間に次の水が届く心配は、出荷前であればありません。

解約が完了しても、完了のメールは届きません。マイページや公式アプリにログインできなくなれば、手続きは完了。

契約解除料の領収書は、解約の申請時に申し出た場合だけPDFで発行されます。解約証明書は発行していないため、次の会社の乗り換え特典で明細が必要なら、申請の時点で頼んでおく流れ。

貯まったPWポイントは、解約すると使えなくなります。電話で解約を伝えた当日中なら使えるため、先にプレミアムモールで使い切ってから申請する順番が無駄になりません。月額695円のプレミアム安心サポートなどのオプションは、解約と同時に自動で終了。

契約解除料はプランと機種で違う。年数別の金額はこう

契約解除料は最低利用期間の中でやめた場合にかかり、プランと機種、利用年数で決まります。下の表は新規申し込みの場合の、公式サイトの現行表記。

表のスリムサーバー4ほかには、famfit2とAURA、amadanaグランデサーバーが入ります。ずっとPREMIUMプランは最低利用期間が3年で、3年未満なら一律25,000円。

famfit購入プランには最低利用期間も契約解除料もありません。ただし割賦は60回払いで、5年未満でやめると残りを一括で払う決まりです。

利用期間は、申し込んだ日ではなくサーバーの初回配送予定日から数えます。申込日によって金額の表が違うため、自分の申込日はマイページの「お客様登録情報」で確かめる形。

「3年後に解約したらいくらか」を例にとると、もっとPREMIUMのfamfit2は3年ちょうどで20,000円。同じ3年でも、ずっとPREMIUMプランなら0円になります。

最低利用期間を過ぎたあとに更新の手続きはなく、自動更新や更新月もありません。満了のお知らせメールも届かないため、初回配送予定日を控えておくと解除料0円の時期を自分で判断できます。価格は変わることがあるので、申し込む前に公式サイトで確認を。

サーバー返却は回収袋で梱包。30日以内に返さないと33,000円

レンタルのサーバーは解約後に回収され、配送事業者が持ってくる回収袋に自分で梱包します。解約日から30日以内に返却が確認されないと、製品補償料33,000円がかかります。

回収日時は、解約の手続きの中で案内されます。回収袋と引き取りの車が別々に来る場合があるため、袋が先に届いたら説明書に沿って準備しておく流れ。

初回に届いた段ボール箱は、解約時には使いません。設置が済んだ時点で、住んでいる地域の決まりに沿って捨てる扱い。

回収日までに水を飲みきれない場合、ボトルを付けたまま外すと水漏れの原因になります。公式の案内では、バケツなどに冷水で出して捨て水にする方法。

未開封の12.5Lボトルは、他社のサーバーでは使えません。解約前に飲みきる前提で、最後の配送の本数を減らしておくと無駄が出ません。

解約後の請求は、支払い方法によって最大で約2か月後に来ます。契約解除料は解約が完了した日付で請求され、レンタル料とオプションは解約月の分まで日割りなしでかかる仕組み。

解約前に休止で足りるか。60日880円、120日で強制解約

飲む量が減っただけなら、59日までの休止か配送間隔の見直しで契約解除料を払わずに済みます。休止が長引くと手数料が2回かかり、120日で強制解約になる点が分かれ目です。

60日を過ぎると、マイページから配送日を変えられなくなります。そこから先はカスタマーセンターへの電話が必要。

配送周期は1週間に1回から4週間に1回まで選べます。公式の目安では1人暮らしで3週間に1回の1セットで、4週間に1回へ広げると59日の枠に収めやすくなります。

famfit2などレンタル料0円の機種なら、休止中の費用は手数料だけ。AURAとamadanaグランデサーバーはもっとPREMIUMで月220円のレンタル料があり、休止中もかかります。

家を長く空けるときは、ボトルをセットしてから1か月以内なら通常どおり使えます。1か月から2か月なら空のボトルを付けたまま電源を入れておき、2か月以上ならカスタマーセンターへ連絡する決まり。

休止を重ねて1,760円を払うより、59日以内に1回は受け取る形にするほうが費用はかかりません。水の量と種類を見直したい場合は、プレミアムウォーターの水源とボトル容量で1日の目安量を確認できます。