U-Premiumの解約｜解除料20,000円と電話の手順

U-Premiumの解約は、カスタマーセンター0120-088-488への連絡で受け付けています。基本プランは3年未満の解約で契約解除料20,000円、お得プランは1年未満で50,000円。

解約したら30日以内にサーバーを返さないと、製品補償料33,000円が加わります。2つのプランの月額と送料はU-Premiumの解約金と月額で確認できます。

休止と停止と解約の違い。休止の手数料は1か月880円

水を止めたいだけなら、解約ではなく休止を選べば契約解除料は0円。ただし出荷がない月が続くと、2か月目の月末から1か月880円の休止手数料がかかります。

利用規約では、休止は契約者の希望で一時的に止めることで、停止は当社が止めることと分けて定義されています。解約も、契約者からの申出解約と当社による強制解約の2つ。

強制解約でも、最低利用期間の中なら契約解除料はかかる決まり。休止を長く続けたり、支払いが遅れたりして強制解約になると、自分で解約したときと同じ金額を払います。

休止の依頼は、次回配送予定日の7営業日前まで。北海道は8営業日前までで、重要事項説明ではマイページからも依頼できると書かれています。

営業日は土日祝と年末年始を除いた日で数えます。祝日がなければ、7営業日前はカレンダーで9日から11日前にあたる計算。

配送日や本数の変更はマイページとアプリでもできますが、水の種類とサーバーの種類、契約プランは変えられません。プランの変更はカスタマーセンターへの連絡が必要です。

解約の窓口は0120-088-488。12時から20時の電話で受け付け

申出解約の窓口は、利用規約でカスタマーセンターの電話と定められています。受付は12時から20時で、年末年始とメンテナンス日は休み。

最低利用期間の起算日は利用開始日で、サーバーの初回お届け予定日を指します。申し込んだ日ではないため、3年の満了日は届いた日から数えます。

12時からの受付なので、昼休みや仕事のあとの時間にかけやすい窓口。年末年始は休みになるため、年の終わりに満了する場合は日程に余裕を持って電話します。

水抜きの手順は、スリムサーバーIIIなら温水スイッチとエコスイッチを切って電源プラグを抜くところから。コックから水が出なくなるまで出し、背面の排水キャップを外して残りを抜きます。

温水タンクとつながっているため、熱いお湯が出ることがあります。公式の案内では、電源を抜いて6時間以上たってから作業する手順。

あんしんサポートプラスやお買い物優待サービスLなどのオプションは、解約も電話での受付です。水の契約と一緒に伝えれば、電話は1回で済みます。

契約解除料と支払い総額を年数別に計算！お得プランは5年で逆転

途中で解約すると、基本プランのほうが総額は低くなります。お得プランが基本プランより低くなるのは、5年以上使った場合だけ。

編集部が公式価格で計算した総額で、月1回1セットの水代と初回登録事務手数料3,300円、契約解除料を足した金額。送料とオプションは含みません。

1年未満で解約すると、お得プランの総額は基本プランより28,968円高くなります。1セットの差は86円で、解除料の差30,000円を埋められない計算。

基本プランは3年を過ぎれば解除料が0円で、4年目以降はいつ解約しても追加の費用はかかりません。お得プランは3年以上4年未満でも20,000円が残る計算。

お得プランの最低利用期間は、重要事項説明では5年と書かれています。一方で、お得プラン用の利用規約には3年とする記載も残っているため、申し込む前にカスタマーセンターで確かめておくと確実。

契約解除料は不課税で、消費税はかかりません。申し込みフォームには、キャンペーン適用で2年契約になるという表記もあります。

休止を120日続けると強制解約の対象。880円がかかる月の数え方

休止手数料がかかり始めるのは、最後に水が出荷された月から数えて翌々月の末日。休止や停止が120日を超えると、強制解約になる場合があります。

利用規約では、出荷が確認できた月か解約した月まで、毎月末日に880円がかかる決まり。3か月続けて止めると、編集部の計算で合計1,760円になります。

120日はおよそ4か月にあたり、最後の出荷から4か月ほど止めたままだと強制解約の対象。最低利用期間の中なら、基本プランで20,000円の契約解除料がかかります。

旅行や帰省で1回だけ飛ばす程度なら、翌々月には出荷があるため休止手数料は0円。月1回の周期なら、休止は1回までにとどめると手数料はかかりません。

水が余って休止を続けたくなるなら、配送周期を月1回に広げるのが先。それでも余る場合は、休止と受け取りを交互にすると880円を払わずに済みます。

支払いが確認できずに当社が止めた停止でも、同じ月880円がかかります。再開するにはカスタマーセンターへの連絡が必要です。

申し込み直後の取り消しは8日間と7営業日前が境目

申し込んだばかりなら、契約書面を受け取った日を含めて8日間はクーリング・オフで無条件に撤回が可能。サーバーを受け取ったあとの取り消しは、申出解約として扱われます。

クーリング・オフは、書面かメールcs_upremium@umx.jpで申請します。書面やメールは発信した時点で効力が生じ、カスタマーセンターへの連絡でも申請できる決まり。

クーリング・オフの場合、違約金や商品の引き取り費用はかかりません。すでに払った代金も全額返ってくると利用規約に書かれています。

北海道は、受け取り前のキャンセルが無料になる期限が8営業日前。サーバーはすでに出荷されているため、期限を過ぎると5,500円がかかります。

解約後に受け取れなかった水が返送されると、配送事務手数料が1セット1,100円。サーバーが返送された場合は1台5,500円なので、解約を伝えた時点で次回の配送も止まっているかを確かめます。

サーバーを返さずに処分したり転売したりしたことがわかると、33,000円を請求される場合があります。返却の期日と方法は、解約の電話で必ず聞いておきます。